Unser Shop-FAQ Ratgeber

1. Erste Schritte
2. Kann ich alles ansehen ?
3. Warum soll ich mich registrieren ?

4. Wie kann ich mein Kundenkonto ändern/löschen ?
5. Ich besitze keine Email-Adresse !?
6. Anmelden
7. Abmelden
8. Wie finde ich einen gesuchten Artikel ?
9. Wie funktioniert die Suchfunktion ?
10. Wie funktioniert der Warenkorb ?
11. Ich habe mein Passwort vergessen

1. Erste Schritte: Schauen Sie sich zuerst einmal auf unseren Seiten um. Die Hauptseite erreichen Sie von jedem Punkte des Shops aus über den Link „Startseite“ (links oben unter dem Such-Fenster). Von der Hauptseite aus können Sie alle Informations- und Kategorieseiten erreichen. Wenn Sie dann an bestimmten Stellen Fragen haben, kehren Sie einfach wieder auf diese Seite zurück und lesen nach. Die wichtigsten Shop-Funktionen können Sie links und rechts über die Navigationsleisten erreichen. Wenn Sie auf einem Button verweilen erhalten Sie einen kleinen Hilfetext. (sofern Ihr Browser dies unterstützt).

2. Kann ich alles ansehen ?Sie können jederzeit als anonymer Benutzer (fast) den kompletten Shop benutzen. Schauen Sie sich einfach die Artikel an. Klicken Sie dazu auf die Bilder oder die entsprechende Artikelbezeichnung. Die Bilder lassen sich bei anklicken auf eine hervorgehobene Ansicht vergrößern, so daß Sie die Produkte gut betrachten können.
Wenn Sie etwas gefunden haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf den "In den Warenkorb"-Button. Der Artikel wir dann in Ihrem vorläufigen Warenkorb gespeichert. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbes jederzeit überprüfen, indem Sie auf den Warenkorb-Button oben rechts in der Navigationsleiste klicken. Kaufen tun Sie die Artikel erst wenn Sie diese aus dem Warenkorb in die Bestellung übernehmen und diese abschicken. Dazu gibt es den Button "Zur Kasse" (neben dem Warenkorb-Button) - mit diesem gelangen Sie direkt zu unserer Bestellannahme und es werden die Bestelldaten (Lieferadresse, Bezahlmethode etc.) abgefragt.

3. Warum soll ich mich registrieren ? Sofern Sie noch nicht bei uns gekauft haben, müssen Sie aber zuerst registrieren - benutzen Sie dazu den Button "Ihr Konto". Im folgenden Fenster können Sie sich nun als Neukunde registrieren oder über Ihre Emailadresse und Ihr Kundenpasswort in Ihr bestehendes Kundenkonto anmelden.. Wenn Sie Neukunde sind geben Sie auf den folgenden Seiten Ihren Namen und Ihre Anschrift an. Diese Angaben benötigen wir, um Ihnen Ihre Bestellung zuschicken zu können. Ihre Email-Adresse benötigen wir, damit wir Ihnen eine Bestellbestätigung zukommen lassen können. Ihre Email-Adresse ist gleichzeitig Ihr Benutzername. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Altersverifikation. Eine Telefonnummer benötigen für Rückfragen zu Ihrem Auftrag und der Anlieferung. Wenn Sie möchten, können Sie auch Ihre Fax-Nummer eintragen. Falls wir dann Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können wir Sie so meist schneller erreichen. Manchmal kommt es zum Beispiel vor das sich bestimmte Pflanzenkombinationen nicht vertragen oder der Fahrer Ihre Hausnummer nicht findet, weil die Sendung in ein Neubaugebiet geliefert werden soll.

Sobald Sie den Button "Daten senden" drücken, werden Ihre Daten verschlüsselt an uns geschickt (via SSL-Verschlüsselung). Sie selbst erhalten eine E-Mail mit den von Ihnen eingegebenen Daten (ohne Passwort) an Ihre Mailbox. Mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort können Sie von nun an immer wieder bei uns einkaufen. Benutzen Sie dazu einfach den Button "Ihr Konto" - „Anmelden“.

4. Wie kann ich mein Kundenkonto ändern/löschen ?Sie haben in Ihrem persönlichen Bereich jederzeit die Möglichkeit Ihre Kundendaten zu ändern.Zur Löschung Ihres Kundenkontos senden Sie uns bitte eine Aufforderung per Email oder Fax, damit unsere Techniker Ihre Daten aus der Datenbank entfernen können.

5. Ich besitze keine Email-Adresse !? Ohne gültige Emailadresse können Sie nicht bei uns im Shop bestellen. Sie können Ihre Bestellung aber faxen oder auch als Brief oder Postkarte schicken. Sobald Sie Ihren ersten Kauf schriftlich oder per Email getätigt haben, können sie auch telefonisch bestellen.

6. Anmelden: Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei uns besitzen, können Sie sich in der Navigationsleiste über den Button "Ihr Konto" anmelden. Sollte dort stattdessen ein "Abmelden"-Button zu sehen sein, hat Sie unser Shop bereits identifiziert.
Wenn Sie eine sicherheitsrelevante Funktion nutzen (Bestellung, Profiländerung, etc) und sich noch nicht eingeloggt haben, wird Sie unser Shop aus Sicherheitsgründen nach Ihrem Passwort fragen - dies dient der Sicherheit Ihrer persönlichen Daten!
Nach erfolgreicher Anmeldung setzt unser Shop, in Ihrem Browser ein sogenanntes "Cookie". Dies ist ein kleines Datenpaket, welches Sie in unserem Shop eindeutig identifiziert. Sie können unseren Shop nur mit Cookies nutzen. Sofern Sie dies nicht möchten bleibt Ihnen die Bestellung per Email, Fax oder Brief.

7. Abmelden: Sie sollten sich immer über den Button "Abmelden" ausloggen.

8. Wie finde ich einen gesuchten Artikel ?Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, können Sie entweder die Suchfunktion nutzen (s.folgendes Kapitel) oder sich die Produkte nach Warengruppe n anzeigen lassen. Wir empfehlen, die Produkte nach Warengruppe anzeigen zu lassen. Dazu müssen Sie nicht viel tun, es reicht links in der Kategorieleiste auf eine Warengruppe zu klicken.
Wenn Sie eine Warengruppe angeklickt haben erscheint, enthält die Warengruppe zu viele Artikel. Wählen Sie dann einfach die gewünschte Untergruppe, um die Produktliste zu erhalten. Wir haben unsere Warengruppen sehr fein unterteilt, damit Sie Artikel möglichst schnell finden können.
Die "Liste via Hersteller" funktioniert ähnlich – eine Liste der Hersteller finden Sie auf der Startseite unter den Warengruppen.

9. Wie funktioniert die Suchfunktion ? Unsere AJAX - Suchfunktion bietet Ihnen viele Möglichkeiten, den gewünschten Artikel zu finden. Wenn Sie im Such-Fenster einen Artikelnamen oder auch nur Bruchstücke eines Namens eingeben, blättert unsere AJAX-Suche mögliche Treffer auf. Die Treffer können Sie dann mit dem Mauszeiger auswählen und gelangen direkt zum Artikel. Die AJAX-Suche ist gelehrig. Ergebnisse die von vielen Nutzern angewählt werden, erscheinen „prominenter“ als andere. Falls Ihr Artikel nicht dabei sein sollte oder Sie zum Beispiel eine Eigenschaft (immergrün, schattig, pilzresistent,....) suchen empfehlen wir Ihnen die „erweiterte Suche“ zu nutzen. Die Funktion bietet zwei Verknüpfungsmöglichkeiten, die "Oder"- und die "Und"-Verknüpfung. Bei einer UND-Verknüpfung werden alle Artikel gefunden, die alle angegebenen Suchworte enthalten – bei einer ODER-Verknüpfung reicht es, wenn eines der Suchworte enthalten ist (daher werden bei einer UND-Verknüpfung fast immer weniger Artikel gefunden, als bei einer ODER-Verknüpfung).
Die Suchfunktion findet auch Teilworte. Wenn Sie z.B. nicht sicher sind, ob man Thuja hinten mit "ja" oder "ya" schreibt, dann können Sie z.B. nach "Thu" suchen und der entsprechende Artikel wird trotzdem gefunden.
In der Grundeinstellung werden nur die Artikelbezeichnungen durchsucht. Es ist aber auch möglich, die Texte und Beschreibungen als gesamtes oder nur die Artikelnummern durchsuchen zu lassen. Setzen Sie hierzu bitte einen Haken in das Feld „Auch in den Beschreibungen suchen“, somit können Sie zum Beispiel auch nach „mehltaufest“,“rotblühend“,“immergrün“ u.a. suchen.

10. Wie funktioniert der Warenkorb ?Ein Klick auf den "In den Warenkorb"-Button genügt, um das Produkt in den virtuellen Warenkorb zu legen. Wenn Sie sich als Kunde eingeloggt haben, können Sie Produkte in den Warenkorb legen, die dann auch dort verbleiben, wenn Sie die Bestellung nicht sofort ausführen. Sie können also jederzeit, auch zu einem späteren Zeitpunkt, Ihren Warenkorb erweitern oder bestimmte Artikel wieder herausnehmen, sofern Sie von unserem Shop automatisch als Benutzer identiziert wurden (dies erkennen Sie daran, dass Sie auf der Startseite mit Namen begrüßt werden – andernfalls müssen Sie sich ggf. "manuell" anmelden).
Sie können auch die Anzahl der bestellten Artikel im Warenkorb ändern. Dazu klicken sie einfach in das Fenster mit der "1", schreiben eine andere Zahl hinein und klicken dann zur Bestätigung die ENTER-Taste UND der Button „Aktualisieren“. Um nun den Inhalt des Warenkorbes als Bestellung zu übernehmen, müssen Sie auf den "Zur Kasse"-Button anklicken. Nun werden Sie durch die Bestellung geführt und es werden Lieferadresse, Zahlungsmethode, usw. abgefragt. Zum Schluss bestätigen Sie Ihren Einkauf mit "Bestellung absenden". Sie erhalten dann eine Bestellbestätigung per E-Mail nach Hause. Ihr Warenkorb ist nun leer.


11. Ich habe mein Passwort vergessen !Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dem Login-Bildschirm die entsprechende Funktion nutzen, um sich ein neues Passwort zuweisen zu lassen. Dazu wird eine E-Mail an Ihre Adresse geschickt, die ein ein neues Passwort enthält. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben und sich mit dem „Übergangspasswort“ einloggen, können Sie ein neues Passwort wählen.